Εταιρείες τηλεφωνίας: Υποχρεωτική η ενημέρωση των συνδρομητών για τις πραγματικές ταχύτητες σύνδεσης

Σε ισχύ τίθεται από 26/8/2024 η υποχρεωτική προσυμβατική ενημέρωση των συνδρομητών για τις πραγματικές ταχύτητες (ελάχιστη, συνήθως διαθέσιμη και μέγιστη ταχύτητα στα σταθερά δίκτυα, μέγιστη ταχύτητα στα κινητά δίκτυα), τόσο από τα σημεία πώλησης των υπηρεσιών καθώς και μέσω διαδικτύου.

Πρόκειται για την εφαρμογή του νέου Εθνικού Κανονισμού Ανοικτού Διαδικτύου (ΕΚΑΔ) της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) βάσει το οποίου οι συνδρομητές θα έχουν τη δυνατότητα, πριν επιλέξουν ένα πρόγραμμα, να δουν την πραγματική ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους ή στην περιοχή που τους ενδιαφέρει. Επίσης, εισάγονται βελτιώσεις στη διαδικασία ελέγχου παραπόνων των συνδρομητών, με σκοπό την καλύτερη ενημέρωση των συνδρομητών.

Ακόμη, έως τις 26/2/2025 αναμένεται η υλοποίηση των διατάξεων για τη βελτίωση των χαρτών ταχυτήτων των παρόχων κινητής, με την προσθήκη κλάσεων ταχυτήτων μεγαλύτερων από 100 Mbps και τη δημιουργία δυναμικών χαρτών, όπου ο χρήστης θα μπορεί να μεταβαίνει σε διάφορα επίπεδα εστίασης και να έχει πιο εποπτική εικόνα της ταχύτητας που επιτυγχάνεται σε διάφορες περιοχές της επικράτειας.

Οι μετρήσεις ταχύτητας

Στο μεταξύ η Έκθεση Ανοικτού Διαδικτύου 2023 – 2024 της ΕΕΤΤ καταγράφει αύξηση της ταχύτητας πρόσβασης στο Διαδίκτυο στα σταθερά δίκτυα το 2023 ως αποτέλεσμα της αύξησης των χρηστών με συνδέσεις υψηλών ταχυτήτων.

Σύμφωνα με τις μετρήσεις του ΥΠΕΡΙΩΝ, το 2023 η μέση τιμή της ταχύτητας στα σταθερά δίκτυα στη ροή καθόδου σε όλη την επικράτεια ήταν 76.91 Mbps έναντι 47.94 Mbps το 2022 (αύξηση 60,4%), ενώ σύμφωνα με τις μετρήσεις στην πλατφόρμα speedtest.net της Ookla η αντίστοιχη ταχύτητα ήταν 62.72 Mbps έναντι 44.27 Mbps το 2022 (αύξηση 41,68%).
Στα κινητά δίκτυα, η αύξηση είναι μικρότερη (μέση ταχύτητα καθόδου 111.26 Mbps έναντι 101.05 Mbps το 2022 (αύξηση 10,1%).

Στις πρακτικές διαχείρισης κίνησης, μεγάλη αύξηση παρουσιάζουν οι περιορισμοί ταχύτητας μετά την κατανάλωση ορισμένου όγκου δεδομένων. Το 2023 καταγράφηκαν 39 τέτοια προγράμματα, περιλαμβανομένων προγραμμάτων με απεριόριστα δεδομένα.
Σημειώνεται ότι από 26/4/2024 έχει καταστεί υποχρεωτική η ενημέρωση των συνδρομητών για την υπέρβαση του 80% και 100% των ορίων ορθής χρήσης, που πολλές φορές δεν είναι γνωστά στους χρήστες.

Μεγάλη αύξηση παρουσιάζουν και οι φραγές ονομάτων χώρου και ΙΡ διευθύνσεων για παράνομα τυχερά παιχνίδια ή προσβολή πνευματικής ιδιοκτησίας, καθώς συνολικά το 2023 έγινε φραγή σε 3543 ονόματα χώρου και IP διευθύνσεις, έναντι 2552 το 2022, περιλαμβανομένων των αιτημάτων που έλαβε η ΕΕΤΤ για διακοπή παράνομων αθλητικών μεταδόσεων (88 αιτήματα το 2023 έναντι 46 το 2022).

Η κυβερνοασφάλεια

Συνεχίζουν επίσης να εφαρμόζονται συνήθη μέτρα για την κυβερνοασφάλεια, όπως φραγές σε θύρες που χρησιμοποιούνται για κυβερνοεπιθέσεις, ενώ γίνεται και χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων για την έγκαιρη διάγνωση και αντιμετώπιση κυβερνοεπιθέσεων.

Μέτρα για τον περιορισμό της συμφόρησης εφαρμόζονται σε ορισμένες περιπτώσεις σε κινητά και δορυφορικά δίκτυα, με περιορισμό ταχύτητας ή πρόσβασης σε χρήστες που έχουν καταναλώσει μεγάλο όγκο δεδομένων, καθώς και σε χρήστες που συνδέονται μέσω 4G/5G routers έναντι των υπολοίπων συνδρομητών κινητής.

Παρατηρήθηκαν επίσης περιπτώσεις με μεγάλες καθυστερήσεις στη χορήγηση κωδικών VoIP σε συνδρομητές που επιθυμούν να εγκαταστήσουν VoIP modem/router της επιλογής τους, και (σπανιότερα) περιπτώσεις μη χορήγησης διακριτού ONT σε συνδρομητές που το επιθυμούν.

Η Έκθεση Ανοικτού Διαδικτύου 2023-2024 (χρονική περίοδος αναφοράς από 01-05-2023 έως 30-04- 2024) αποτελεί την όγδοη κατά σειρά ετήσια έκθεση της ΕΕΤΤ σχετικά με την εφαρμογή των διατάξεων των άρθρων 1 – 6 του Κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120 για την πρόσβαση στο Ανοικτό Διαδίκτυο. Η Έκθεση περιλαμβάνει τις ενέργειες της ΕΕΤΤ για την εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120, καθώς και τα βασικότερα ευρήματα για την κατάσταση του ανοικτού διαδικτύου στην Ελλάδα.

Ο νέος ΕΚΑΔ

Σημαντικότερο γεγονός σε αυτή την περίοδο ήταν η τροποποίηση του Εθνικού Κανονισμού Ανοικτού Διαδικτύου (ΕΚΑΔ). Ο νέος ΕΚΑΔ (Απόφαση ΕΕΤΤ 1097/4Β, ΦΕΚ 1282/Β/26-2-2024) περιλαμβάνει την πλήρη απαγόρευση πρακτικών διαφοροποιημένης χρέωσης, με εξαιρέσεις για υπηρεσίες τηλεκπαίδευσης, μέτρησης ταχυτήτων, ενημέρωσης υπολοίπου και ανανέωσης πακέτων, καθώς και υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Όπως αναφέρεται στην Έκθεση καλύτερη εικόνα για τα δίκτυα κινητής θα δοθεί και με την προγραμματιζόμενη απόκτηση πρόσβασης στην πλατφόρμα Speedtest Intelligence® για διάρκεια δώδεκα μηνών, η οποία θα προσφέρει ανάλυση των αποτελεσμάτων των μετρήσεων με το εργαλείο Speedtest, τις οποίες έχουν πραγματοποιήσει οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας για όλους τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα (Speedtest Intelligence Performance Dashboard).

Ακόμη, εντός του 2024 θα εκκινήσει και μετρητική εκστρατεία της ΕΕΤΤ στα κινητά δίκτυα. Η εκστρατεία θα λάβει χώρα σε περιοχές της Αθήνας, Θεσσαλονίκης, Πάτρας, Λάρισας, κατά μήκος των αυτοκινητοδρόμων που τις ενώνουν, καθώς και στο Ηράκλειο Κρήτης, και αναμένεται να δώσει χρήσιμα συμπεράσματα για την ποιότητα πρόσβασης στο διαδίκτυο σε δίκτυα κινητής σε διάφορες συνθήκες κινητικότητας.